Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, en Colissimo recommandé, les produits ne lui convenant pas. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'expédition. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.